Mijn Klacht:
Kennelijk door implementatie van een nieuw “klanten”systeem, zijn de klanten van Electrabel nu de dupe van uitstel van afrekening 2013.
Het tijdstip is bijzonder slecht (of juist goed voor Electrabel?) gekozen, tevens is er niet of onvoldoende getest of de implementatie werkt vóór het te lanceren.Slecht management, waar vooral klanten die een teruggave verwachten (en dat zijn er door de zachte winter veel) de dupe van zijn. Ik voel me als klant niet serieus genomen, en vind dit gepruts van de bovenste plank. Het is wel mijn geld dat ik teveel heb betaald, en waarvan ik nu op de teruggave moet gaan wachten.
Gewenste Oplossing:
Snelle oplossing:
- juiste afrekening (en verrekening) vóór eind Augustus 2013
- financiële tegemoetkoming voor de waanzinnig slechte timing en management
- brief met excuses
- overstappen naar andere leverancier die je wèl seriues neemt en afspraken nakomt, als reële optie
