9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar VanDijk over deze klacht.

9 jaren geleden - Beste Kimberly, Wij hebben de licentie Via Starttaal gecrediteerd. Hiervan ontvang je het aankoopbedrag retour op jouw rekening. Wat betreft het Good Practice boek is ons e.e.a. niet duidelijk. Heb jij het boek 2x ontvangen en 2x geretourneerd? Wij zien nml in ons systeem dat wij het boek 1x terug hebben ontvangen en ook 1x gecrediteerd. Wil jij dit toelichten zodat wij voor jou kunnen afhandelen. In afwachting van jouw reactie, Met vriendelijke groet, Van Dijk Educatie Klantenservice

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door VanDijk in behandeling genomen

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat VanDijk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

9 jaren geleden - Even een update op de klacht hier boven staand, Zojuist een anderhalf durend telefoon gesprek achter de rug omdat ik een mail binnen kreeg waarin te kennen werd gegeven dat de licentie Via Starttaal gecrediteerd is, LET OP! dit is dus niet waar ik om gevraagd had het probleem is dus in plaats van verholpen alleen maar groter gewordenn. Ik loop dus nu nog meer lessen mis. Tijdens dit telefoon gesprek geprobeerd hier een oplossing voor te krijgen en aangegeven dat dit voor mij problemen oplevert voor mijn opleiding en school, waarop de reactie was: daar kunnen wij nu niet zoveel meer aan doen want de licentie is stop gezet. Mij werd vriendelijk verzocht om eerst weer te gaan betalen voordat ik weer toegang krijg tot mijn lesmateriaal met andere worden, Van Dijk maakt fout op fout, kan niet goed de mail lezen en doen waar ze zelf zin in hebben en ik in dit geval zit met de gebakken peren. Ik moet nu zelf mijn licenties gaan regelen want daar kon van dijk mij niet mee helpen op zich erg vreemd want men stopt zonder opdracht wel licentie Via Starttaal. Compensatie voor gemaakte kosten zoals o.a totaal 3 uur aan gesprekskosten en kosten om boeken terug te sturen doet Van Dijk niet aan, dit lijkt mij nou ook niet echt een goede service om cliënten te behouden vooral niet als de cliënt in deze niets te verwijten valt en de oorzaak geheel aan de kant van Van Dijk ligt. Gezien de zeer slechte klantenservice, de halsstarrige houding van de mensen aan de telefoon en het totale gebrek aan oplossend vermogen zal ik er in de toekomst wel twee keer over nadenken voordat ik de firma van Dijk opgeef als boekenleverancier in mijn directe omgeving.