[email protected] op 28 mei 2021 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school
Beste Duncan, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm! Vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan, betreft de compensatie vanwege de lockdown. Ik heb direct het één en ander voor je nagekeken. Vanwege de situatie omtrent...
Na de tweede lockdown heeft Basic Fit eenzijdig besloten om de compensatie voor gemiste tijd naar de volgende abonnementsperiode te verschuiven, in plaats van deze toe te voegen aan de afgesloten periode zoals bij de eerste lockdown. Dit besluit werd door de klager als ongewenst ervaren, aangezien hij de nieuwe abonnementsperiode niet wilde. De klacht is inmiddels opgelost.
Na Lockdown (LD) 2 heeft Basicfit eenzijdig besloten om de compensatie door te schuiven naar de volgende abonnementsperiode in tegenstelling tot de compensatie van LD 1 waar je de mogelijkheid had de gemiste tijd aan de afgesloten periode toe te voegen, wordt deze nu toegevoegd aan de nieuwe periode die ik helemaal niet wilde hebben.
Basic-fit compenseert verlies uit periode 1 ook in periode 1
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 31 mei 2021 om 07:54 geantwoord
Beste Duncan,
Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm!
Vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan, betreft de compensatie vanwege de lockdown. Ik heb direct het één en ander voor je nagekeken.
Vanwege de situatie omtrent Corona, heb je er tijdens de eerste lockdown voor gekozen om jouw lidmaatschap te laten bevriezen. Een bevriezing betekend dat het lidmaatschap wordt gepauzeerd. De periode waarin wij waren gesloten (16-3-2020 tot 1-7-2020) is daarom toegevoegd aan jouw overeenkomst, zodat je alsnog hebt gekregen waar je voor betaald hebt, namelijk een jaar sporten.
Ten tijde van de tweede lockdown hebben wij voor al onze leden de betalingen stopgezet. Voor de periode waarin onze clubs waren gesloten, hoef je niets te betalen. De periode waarin wij gesloten zijn geweest (15-12-2020 tot 19-5-2021) is verrekend met jouw nieuwe jaarbetaling. Dit betreft een korting van € 166,02.
Om deze reden hebben wij omstreeks 21-5-2021 een bedrag geïncasseerd van € 223,85 in plaats van de gebruikelijke € 389,87 (€ 389,87 - € 166,02). Hiermee ben je volledig gecompenseerd voor de gesloten periode ten tijde van de tweede lockdown.
Jouw lidmaatschap is maandelijks opzegbaar, met inachtneming van 30 dagen opzegtermijn. Indien je besluit om jouw lidmaatschap op te zeggen, dan krijg je het teveel betaalde bedrag over de niet genoten dagen van de jaarbetaling, teruggestort op jouw rekening.
Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog andere vragen hebben, dan hoor ik dat graag!
Met vriendelijke groet,
Team Social Basic-Fit
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
