yldavanwijk op 21 december 2012 over Postcode Loterij in de categorie Loterijen
Een klant van de Postcode Loterij ontving een code om een prijs te activeren, maar kon deze informatie niet vinden op de website. Na contact via een 0909-nummer bleek dat de prijs alleen beschikbaar was bij aankoop van een extra lot. De klant suggereert dat de loterij deze voorwaarde duidelijker in de brief zou moeten vermelden om frustratie en tijdverlies te voorkomen.
Ik krijg weer een mooie code toegezonden en je kunt dan naar www.gelukscode.nl gaan om je prijs te activeren! Dit is echter onmogelijk te vinden op de site, dus ik bel een 0909 nr. , de prijs is alleen te verkrijgen als je dus weer een extra lot koopt.
Het zou handig zijn als de p.c.loterij dit gelijk vermeld in de brief scheelt een hoop ergenis en tijd!
Ik hoef geen oplossing!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
