Klacht over Arriva: Een nacht vast op Ameland

Mijn Klacht:

Ik was gezellig met mijn vriendinnen een dagje naar Ameland. Helaas is dit langer gaan duren. Wij namen vanaf halte Strand; Nes de bus naar halte Reeweg; Nes, dit deden we met toestel 3033 om 16:30 uur zaterdag 11 augustus 2018. Toen we bij onze halte aankwamen negeerde de chauffeur het stop teken en reed hij gewoon door. Dit was klacht nummer 1. Ik heb nog een klacht. Jullie arriva site waar alle tijden op staan en wanneer je moet over stappen klopt voor geen meter.Jullie site zei dat we bij de veerhaven moesten overstappen, toen we dit deden en onze bus wegreed kwamen we erachter dat we helemaal niet over hoefden te stappen. Er stond nergens in de bus dat die naar onze bestemming ging. Dit was weer met dezelfde bus.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als jullie de arriva site up-to-date zouden houden. Het zou ook enorm helpen als jullie chauffeurs niet zo blind waren.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 12 augustus 2018 om 12:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Melissa,

In jouw melding geef je aan dat de bus je voorbij is gereden ondanks dat je duidelijk kenbaar maakte mee te willen met de bus. We begrijpen dat dit vervelend is. Jouw melding sturen we door naar de vestiging waar dit verder zal worden uitgezocht en besproken zal worden met de chauffeur. Ook je melding over het onjuiste advies voor het overstappen zullen we mee sturen.

Excuses voor het ervaren ongemak.

Met vriendelijke groet,

Zoë
Medewerker Klantenservice

Klacht: Een nacht vast op Ameland

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer