Mijn Klacht:

Bij het opstarten van een nieuwe zaal in Jezus eik (Belgiën) werd er grote promo gemaakt één kaart voor het hele gezin.
Aangezien ik gescheiden ben met 2 kinderen en de zaal op 50m van men huis is zie ik een droom, iedereen kan gaan sporten zonder veel vervoer of organisatie en eender wanneer.
Nu de zaal was nog niet open en zou pas 3 maand later open gaan, maar we konden in andere filialen gaan trainen. Wat niet erg is.
Dit wel rekening houden dat er maar 1 persoon naar binnen kan met het abonnement per keer met een tussen pauze van een uur voor de volgende sessie en men propere schoenen moest hebben en een handdoek bij het trainen. “dit waren het algemeen reglement’ die men voor de deur in koude hebben laten ondertekenen.
Specifiek heb ik men beide kinderen ook genoemd op het contract met hun naam en heb ook de geboorte datums aangegeven.
Ik teken een contract voor een hele jaar en betaal ook direct om volledig van de promotie te genieten dit voor het gebouw aangezien ze nog bezig waren met de werken binnen.
De concierge neemt ontslag en er komt een andere in de plaats, op zich nog geen probleem.
Woensdag namiddag wilt men dochter van 13 op de loopband wat gaan lopen en even later komt ze terug binnen met wij mogen niet binnen.
In het verleden was dit geen probleem en ging ze met een vriendin trainen die ook een abonnement had.
Wij mogen niet binnen zonder iemand van 18 jaar. … heuu voor het hele gezin en er mag maar 1 persoon binnen per keer ???
Ik wend me aan de balie en de persoon volgt het algemeen reglement op van Basic Fit waar instaat dat iedereen onder de 18 jaar moet begeleid worden door een volwassene.
HOE KAN DAT ALS JE MAAR MET 1 PERSOON BINNEN MAG PER KAART ????
Voor het hele gezin is het dan niet aangezien je dan minimum 2 kaarten nodig hebt voor binnen te gaan.
De Reklame die zelfs op de toog ligt is dus algemene bedrieglijk.
Wanneer ik de vraag stel van als ik men abonnement opzeg om naar een andere fitness te gaan krijg ik dan men geld terug van de resterende maanden?
Neen u bent voor een volledig jaar gebonden meneer luide het antwoord.
Hoe zei de reclame ook niet dat je kon opzeggen wanneer je wou ????

Gewenste Oplossing:

Wanneer de jeugd alleen kan gaan trainen zonder dat een volwassenen een 2 abonnement moet aankopen voor er gewoon naast te staan.

Gezondheid begint van kleins af aan en niet na 18 jaar.

Of wanneer ik men geld terug krijg omdat ik niet volledig ben ingelicht door incompetent personeel en pas het algemeen reglement krijg nadat ik getekend had en betaald.

U kan me bereiken op [email protected] en indien er geen gevolg word gegeven zal deze een klacht worden voor testaankoop voor onderzoek.

Men probleem is helemaal niet opgelost, men kinderen kunnen nog niet gaan trainen zonder dat ik een 2 de abonnement aanschaf.
De algemeen voorwaarden heb ik pas gekregen nadat ik men betaling had gedaan via bankcontact want die staan op de achterzijde van het "contract" die ik inderdaad heb getekend.
Ik heb aan de monitor speciaal gevraagd voor men kinderen en hun leeftijd erbij gezegd en dit vormde helemaal geen probleem.
Indien ik de men contract wil verbreken kan ik het ook niet, ook a zeggen ze op de reclame dat men kan stoppen wanneer we willen... Ja al je betaald hebt moet je niet meer komen we geven toch geen geld terug.
Dus er zal een klacht naar test aankoop gaan met de nodige documenten en dan zal er genoeg negatieve reclame gemaakt worden voor de frauduleuze leugens die verspreid worden door niet competente gerants en verkoper van Basic FIT.
Als ik men geld niet terug krijg dan zal ik het lastige lid gaan uithangen in de basic fit want klanten hebben ook hun rechten en zal de nieuwe gerant het maar moeten uitzweten zoals ik het ook moet ondergaan met hun leugens.