Klacht: Zwaar opgelicht!

H.A. CELIK op 09 april 2019 over eDreams in de categorie Online Vliegtickets

eDreams klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf eDreams
Status Open
Datum 9 april 2019

Een klant heeft een last-minute vlucht geboekt bij eDreams voor een totaalbedrag van 255 euro, maar na de boeking werd medegedeeld dat dit bedrag alleen voor de retourvlucht gold, omdat de heenreis niet was bevestigd. Hierdoor moest de klant op korte termijn een nieuwe heenreis boeken van vliegveld Münster naar Düsseldorf, wat extra kosten met zich meebracht.

Mijn Klacht:

Ik heb een last minuten vlucht geboekt met als vertrektijd 9 april en retourvlucht 13 april. Totale kosten stond op 255euro, na het boeken is er 255 van mijn rekening gehaald maar nu werd er gezegd omdat ze mijn heen reis niet hebben bevestigd is het bedrag van 255euro alleen voor mijn terugreis.

Ik moest hals over kop van van vliegveld Münster naar Düsseldorf waar ik ook nog eens apart mijn heen vlucht voor 240euro heb moeten reserveren!!

Gewenste Oplossing:

Als ik een bedrag van 210euro weer terug krijg! Want mijn retourvlucht stond op 40euro!

Dit zou anders pure oplichting zijn!

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM