Linda van Hoek op 15 januari 2022 over eDreams in de categorie Online Vliegtickets
Een klant heeft een vliegticket geboekt en betaald via eDreams, maar ontving een melding dat de boeking niet voltooid kon worden vanwege een vermeende betalingsfout. Pogingen om contact op te nemen met de klantenservice zijn mislukt, en de klant vraagt zich af hoe hij zijn geld kan terugkrijgen.
Ik heb vandaag een ticket geboekt en betaald. Ik kreeg een mail van edreams dat de boeking niet voltooid kan worden omdat de betaling niet voldaan is. Als ik probeer te bellen krijg ik niemand aan de lijn, als ik op de knop helpdesk druk krijg ik een foutmelding 404. Hoe kan ik edreams te pakken krijgen om mijn geld terug te storten?
Mijn geld bedrag terug krijgen zodat ik ergens anders een nieuw ticket kan boeken.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
