Een klant heeft een annulering van zijn directe vlucht naar Trabzon ontvangen van Turkish Airlines, maar eDreams heeft geen alternatief aangeboden. Ondanks eerdere communicatie waarin werd aangegeven dat de vlucht doorging, bevestigde eDreams later in de chat dat de vlucht inderdaad geannuleerd was.
Afgelopen vrijdag heb ik een mail binnengekregen van Turkish airlines dat mijn directe vlucht naar Trabzon is geannuleerd. Heel veel contact gezocht met eDreams maar ze hebben mij geen alternatief aangeboden en Turkish airlines ook niet. E dreams heeft eerst verteld dat de vlucht gewoon door gaat, en vandaag geven ze door in de chat dat die wel is geannuleerd.
Ik wil graag mijn geld terug of een nieuwe vlucht op dezelfde dag!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
