Beo op 13 juni 2022 over eDreams in de categorie Online Vliegtickets
Een klant heeft twee retourtickets besteld via eDreams, maar heeft deze nog niet ontvangen, terwijl de reis volgende week donderdag al gepland staat. Daarnaast ervaart de klant problemen met het bereiken van eDreams, vooral via e-mail.
Zonet heb ik twee retourtickets besteld via eDreams, maar helaas heb ik geen tickets ontvangen. Ik vertrek pas volgende week donderdag in de ochtend. eDreams is overigens moeilijk bereikbaar. Ik zou niet weten hoe ik hen per e-mail zou moeten bereiken.
Verstrekken van tickets en een goede bereikbaarheid van de klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
