Adnan Alija op 22 december 2021 over eDreams in de categorie Online Vliegtickets
Een klant heeft een vliegticket geboekt via eDreams, maar ontving enkele uren later een e-mail dat het ticket was geannuleerd en het geld zou worden teruggestort. Pogingen om een oplossing te vinden met de klantenservice verliepen moeizaam, en de klant ervaart het contact met het bedrijf als zeer frustrerend.
Heb een ticket geboekt voor morgen, het leek allemaal goed te zijn naar een paar uur krijg ik mail dat het refund is. Ik probeer met een oplossing te komen maar die helpen niet mee en hun contacteren in het algemeen is de grootste taaks ooit
Zij moet een veel betere klantenservice hebben, goed bereikbaar zijn en direct meekijken naar een oplossing i.p.v zoek het zelf maar uit. Ik begrijp dit bedrijf helemaal niet meer als 1 ster hebben ze niet verdient
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
