RaDeDa op 28 april 2018 over eDreams in de categorie Online Vliegtickets
Beste RaDeDa, Wij vinden het jammer om uw klantervaring te lezen. Helaas kon uw boeking niet bevestigd worden. Na het boeken bent u per mail op de hoogte gesteld dat de boeking nog niet bevestigd was en er geprobeerd werd...
Een klant van eDreams heeft tickets geboekt van Amsterdam naar Corry, maar ontving deze niet tijdig. Na contact met de klantenservice werd meegedeeld dat de boeking niet kon doorgaan vanwege een storing bij de luchtvaartmaatschappij, terwijl de klant geen communicatie hierover had ontvangen. Dit leidde tot problemen met de terugvlucht en hotelreserveringen.
Goedemorgen
Donderdagavond heb ik tickets geboekt van Amsterdam naar Corry voor morgenvroeg. Nog steeds tickets niet binnen en na lang wachten iemand aan de lijn gekregen met de mededeling dat de tickets niet geboekt konden worden door een storing bij Transavia. Onzin natuurlijk geen mail niks gehad. Terugvlucht en hotel waren ook al geboekt bij een ander. Nu nergens vluchten te krijgen.
Als ik mijn tickets heb
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door eDreams in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat eDreams een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 mei 2018 om 13:46 geantwoord
Beste RaDeDa,
Wij vinden het jammer om uw klantervaring te lezen. Helaas kon uw boeking niet bevestigd worden. Na het boeken bent u per mail op de hoogte gesteld dat de boeking nog niet bevestigd was en er geprobeerd werd deze wel te bevestigen. Helaas kon dit niet meer gedaan worden. Een van onze medewerkers heeft u hier ook over geïnformeerd tijdens het contact dat hij met u heeft gehad.
Onze excuses voor het ongemak dat dit mogelijk met zich mee heeft gebracht.
Met vriendelijke groet,
Wouter – Customer Care
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
