Lesterrrrrrr op 10 januari 2018 over eDreams in de categorie Online Vliegtickets
Een klant heeft via Skyscanner een vliegticket geboekt bij eDreams, maar heeft nooit een bevestiging of e-ticket ontvangen, ondanks dat de betaling wel is gedaan. De situatie heeft geleid tot frustratie, aangezien de klant geen toegang heeft tot de benodigde reisdocumenten.
Via skyscanner ben ik door verwezen naar edreams om een ticket te boeken. Echter na alle normale stappen doorlopen te hebben blijft de bevestiging en eticket uit ondanks dat er wel een betaling heeft plaats gevonden.
De vliegticket waar ik voor betaald heb
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
