Mijn Klacht:

Ik heb 19 september 2022 een ticket rotterdam -faro geboekt. Het bedrag werd door een fout 2 keer afgeboekt. Ik kreeg de dag erop een mail dat er iets fout was gegaan met betalen en dat ze de boeking niet konden bevestigen. 1 vd 2 betaalde bedragen werd terug gestort maar het andere betaalse bedrag niet. Ik heb met zowel robots als medewerkers gechat en uiteindelijk een slecht Engels sprekende dame aan de lijn gekregen. Zij kon zien dat het bedrag twee keer binnen was gekomen en 1 nog niet was teruggestort. Ze zei wel 3 keer dat binnen 72 uur ook het eerste bedrag teruggestort zou worden en ik weer opnieuw kon boeken. We zijn ruim een maand verder en ik heb het geld nog steeds niet terug en geen ticket.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als het bedrag van 199, 69 terug geboekt is.