Siepie38 op 26 augustus 2023 over eDreams in de categorie Online Vliegtickets
Een klant heeft een boeking gemaakt voor vier personen, maar er zijn slechts drie betalende tickets geregistreerd bij American Airlines. Na contact met de luchtvaartmaatschappij werd aangegeven dat eDreams het probleem moet oplossen. Ondanks meerdere pogingen om eDreams te bereiken via de chat, blijft het bedrijf volhouden dat alles correct is afgehandeld.
Geboekt voor 4 personen maar er staan maar 3 betalende geboekt bij American Airlines. Gebeld met AA maar Edreams moet dat met hun oplossen en niet ikzelf , de klant. Edreams diverse keren per chat gecontact maar ze zeggen dat van hun kant alles goed is.
Dat de 4de persoon erbij wordt gezet daar is namelijk ook voor betaald.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
