Mijn Klacht:
Ik heb meerdere keren geprobeerd om mijn boeking via eDreams te regelen, maar ik word telkens verkeerd geïnformeerd over de status van mijn boeking. Het contact met eDreams verloopt moeizaam; ze verwijzen me steeds naar de luchtvaartmaatschappij, terwijl die mij vervolgens weer terugverwijst naar eDreams. Dit heeft geleid tot veel frustratie en tijdverlies, met name omdat ik morgen vroeg moet vertrekken en ik nu nog steeds niet goed ben ingelicht over het inchecken en het bijboeken van bagage. Als prime lid betaal ik 70 euro per jaar in de hoop op betere service, maar tot nu toe heb ik alleen maar ellende ervaren.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht dat eDreams mijn boeking verzorgt, mij informeert en ervoor zorgt dat ik ingecheckt kan worden en mijn bagage kan bijboeken.
