Een klant van eDreams heeft problemen ervaren met het bijboeken van ruimbagage na aankoop van een vliegticket. Ondanks de informatie dat dit mogelijk zou zijn, blijkt het niet te kunnen en is er geen contact mogelijk met de klantenservice. Op de luchthaven wordt een hoge prijs van €10 per kg gevraagd voor ruimbagage.
voor dat ik ticket hebt gekocht stond dat ruimte bagage kan bijboeken als je geboekt hebt ,maar ik heb nu ticket gekocht en ik kan nergens ruimte bagage bijboeken en zelf geen contact kunnen opnemen . er stond dat op luchthaven kan maar daar betaal je €10 per kg.
ik wil mijn ruimte bagage bijboeken zoals bij alle maatschappijen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
