Een klant van eDreams wacht al meer dan een jaar op een terugbetaling voor een geannuleerd vliegticket. Ondanks herhaalde verzoeken en communicatie met een chatbot, heeft de klant nog steeds geen oplossing ontvangen en moet zelf achter de status aan. De luchtvaartmaatschappij heeft aangegeven dat de terugbetaling binnen zeven dagen zou plaatsvinden, maar dit is niet gerealiseerd.
Ik wacht meer als een jaar op een terug betaling airline heeft ticket geannuleerd en zeggen binnen 7 dagen terug te betalen edreams weet van niks in systeem bekend je moet er zelf achteraan vervolgens ga je chatten met een bot niks persoonlijks nu staat er al 3 maanden wachten op luchtvaartmaatschappij
Ik heb ticket geboekt bij e-dreams dus zij moeten mij terug betalen ik heb niks met luchtvaartmaatschappij te maken ik wil me geld terug zsm
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
