Klacht: Prime abonnement

ainghelb op 14 mei 2025 over eDreams in de categorie Online Vliegtickets

eDreams klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf eDreams
Status Open
Datum 14 mei 2025

Een bedrijf met een Prime abonnement bij eDreams ondervond problemen bij het boeken van een vlucht, waarbij de vlucht op het laatste moment niet meer beschikbaar bleek. Daarnaast was de wachttijd voor telefonische ondersteuning veel langer dan de beloofde tijd, wat de waarde van het abonnement in twijfel trekt. Het bedrijf verzoekt om restitutie.

Mijn Klacht:

Wij hebben als bedrijf een Prime abonnement. Bij boeking van een vlucht werd op het laatste aangegeven dat de vlucht niet meer beschikbaar was. Bij opnieuw proberen hetzelfde probleem.
bij een prime abonnement hoort ook een contact tel nummer. Na 22 minuten werd opgenomen ipv de aangegeven 1 minuut. Wat heeft het voor zin om een abonnement te nemen ? Graag restitutie.

Gewenste Oplossing:

none

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Reactie van de melder van de klacht ainghelb

1 jaar geleden - klacht werd genoteerd maar we werden van het kastje naar de muur gestuurd zonder oplossing. Contact sprak ook niet goed NL en leek ons niet te begrijpen.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM