Marijn87 op 06 februari 2018 over eDreams in de categorie Online Vliegtickets
Beste Marijn87, Uw naam is destijds aangepast en u heeft zo gebruik kunnen maken van het ticket. Voor zulke aanpassingen worden kosten in rekening gebracht. Uiteindelijk kon uw kaart niet belast worden, waardoor u deze kosten ook niet heeft betaald....
Na een boeking via Skyscanner bij eDreams, ontdekte de klager dat zijn voornaam in de bevestigingsmail was veranderd. Ondanks het dubbel controleren van de gegevens tijdens het boekingsproces, werd er een wijziging doorgevoerd waarvoor een servicekost van 50 euro in rekening werd gebracht. De luchtvaartmaatschappij reageerde niet op de kwestie.
Middels skyscanner kwam ik terecht bij E dreams. Onlangs heb ik twee tickets voor KLM vluchten gekocht en nadat ik de bevestiginsmail ontving bleek mijn voornaam te zijn veranderd. We hebben met twee personen geboekt en alle gegevens dubbel gecheckt alvorens het te bevestigen, nu moeten we 50 euro servicekosten betalen voor wen letter die wij niet verkeerd hebben ingevoerd. KLM geeft niet thuis.
Als E dreams nu de naam door KLM of zelf wijzigt in de juiste
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door eDreams in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat eDreams een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 april 2018 om 09:23 geantwoord
Beste Marijn87,
Uw naam is destijds aangepast en u heeft zo gebruik kunnen maken van het ticket. Voor zulke aanpassingen worden kosten in rekening gebracht. Uiteindelijk kon uw kaart niet belast worden, waardoor u deze kosten ook niet heeft betaald.
Excuses voor onze late reactie en het destijds ervaren ongemak.
Met vriendelijke groet,
Wouter – Customer Care
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
