SchutStefan op 30 januari 2023 over eDreams in de categorie Online Vliegtickets
Een klant van eDreams ervaart problemen met de klantenservice, omdat hij steeds een Engels sprekende medewerker aan de lijn krijgt, terwijl hij in het Nederlands wil communiceren. Ondanks de claim van het bedrijf dat er een Nederlandse klantenservice beschikbaar is, blijkt deze niet bereikbaar te zijn.
Ik bel de Nederlandse klantenservices maar ik krijg steeds een Engels sprekende aan de lijn. Om mijn probleem goed uit te leggen wil ik graag Nederlands praten. Ze melden dat ze een Nederlandse klantenservice hebben maar deze is dus nooit bereikbaar.
Iemand van edreams te spreken krijgen die Nederlands kan praten
(10)
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
