Een klant heeft in september vorig jaar een vlucht geannuleerd via eDreams en wacht sindsdien 14 maanden op een terugbetaling. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen met het bedrijf, heeft de klant geen reactie ontvangen.
Hallo,
vorig jaar in September heb ik een vlucht geannuleerd bij eDreams. Nu krijg ik geen contact met ze over het terugkrijgen van het bedrag na meerdere pogingen. Ik wacht nu al 14 maanden op reactie.
Een antwoord van iemand van eDreams. Of het terugstorten van het (gedeeltelijke) bedrag
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
