RJVS op 11 augustus 2022 over eDreams in de categorie Online Vliegtickets
Op 5 augustus heeft de klager een vlucht geboekt en betaald via eDreams, maar ontving geen orderbevestiging of vliegtickets. Na contact met de bank, die bevestigde dat de betaling was verwerkt, heeft de klager ook eDreams benaderd, waar men aangaf de betaling niet te hebben ontvangen.
Vrijdag 5 augustus een vlucht geboekt via eDreams en deze direct betaald. Na de betaling heb ik geen orderbevestiging / vliegtickets ontvangen. Telefonisch contact gehad met de bank, die zeggen dat de betaling inderdaad is verricht en goed is aangekomen bij eDreams. Telefonisch contact gehad met eDreams, die beweren nooit een betaling ontvangen te hebben.
Geld terug.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
