Shahawe op 24 juli 2023 over eDreams in de categorie Online Vliegtickets
Een klant heeft online een vliegticket gekocht via eDreams, maar heeft tot nu toe geen tickets ontvangen, ondanks dat het bedrag al van de bank is afgeschreven. In de app staat de status op 'in verwerking', terwijl de e-mail aangeeft dat de betaling niet is voltooid. De klant moet morgen vliegen en maakt zich zorgen over de situatie.
Gister ticket online gekocht.
Afgeschreven van de bank voor betaling.
Staat in verwerking op de app, op de mail krijg ik dat het niet betaald zou zijn.
Morgen moet er gevlogen worden, maar tot op heden nog niks ontvangen
Ik zou tevreden zijn dat ik mijn tickets vandaag op mijn mailbox ontvang, of vandaag nog geld retour, om andere tickets te kopen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
