Tiszasara op 11 mei 2018 over eDreams in de categorie Online Vliegtickets
Beste Tiszasara, Onze excuses voor het veroorzaakte ongemak. Zoals u reeds gemerkt zult hebben, heeft u het geld weer op uw rekening staan. Vanwege een fout tijdens het betalingsproces kon uw boeking niet bevestigd worden en is de betaling automatisch...
Een klant van eDreams heeft een probleem ervaren bij het boeken van een vlucht van Chiang Mai naar Surat Thani op 15 mei 2018. Ondanks dat het geld was afgeschreven en een reserveringsnummer was ontvangen, ontving de klant alleen een e-mail met de boodschap om de reservering te voltooien, wat leidde tot een blanco pagina. De klantenservice was niet bereikbaar voor ondersteuning. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Vlucht van Chiang Mai naar Surat Thani (op 15 mei 2018), kwam op een blanco pagina terecht. Wel geld afgeschreven en reserveringsnummer gekregen, maar krijg een mail met ‘voltooi uw reservering’ waarna ik op een pagina kom om opnieuw te boeken. Klantenservice niet bereikbaar.
Tickets ontvangen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over eDreams
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over eDreams nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door eDreams in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat eDreams een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 mei 2018 om 16:55 geantwoord
Beste Tiszasara,
Onze excuses voor het veroorzaakte ongemak.
Zoals u reeds gemerkt zult hebben, heeft u het geld weer op uw rekening staan. Vanwege een fout tijdens het betalingsproces kon uw boeking niet bevestigd worden en is de betaling automatisch voor een terugbetaling verwerkt. Vaak heeft deze fout te maken met een instabiele internetverbinding waardoor bovenstaande fout kan optreden.
Met vriendelijke groet,
Wouter - Customer Care
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
