Mijn Klacht:
Ik heb gisteravond geboekt voor de volgende dag betaald maar geen ticket ontvangen geen bevestigingsmail?
Geld is wel afgeschreven hoe kan dit?
Gewenste Oplossing:
Geld terug of ticket
Klacht: Geen ticket ontvangen en vlieg de volgende dag
Anissa ezafzafi op 09 maart 2018 over eDreams in de categorie Online Vliegtickets
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 19 april 2018
Reactie van het bedrijf:
Beste Anissa ezafzafi, Wij hebben gezien dat een van onze medewerkers u al heeft kunnen verder helpen. Helaas is er iets misgegaan bij de betaling. Het geld heeft u waarschijnlijk binnen 3 werkdagen weer terug op uw rekening hebben zien...
Een klant heeft een vlucht geboekt via eDreams voor de volgende dag, maar ontving geen bevestigingsmail of ticket, ondanks dat het bedrag al was afgeschreven. De situatie is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door eDreams in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat eDreams een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
eDreams
Heeft op 19 april 2018 om 12:04 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Anissa ezafzafi,
Wij hebben gezien dat een van onze medewerkers u al heeft kunnen verder helpen. Helaas is er iets misgegaan bij de betaling. Het geld heeft u waarschijnlijk binnen 3 werkdagen weer terug op uw rekening hebben zien staan. De boeking is daardoor helaas niet gelukt.
Wij hebben u voorzien van een kortingscode voor een toekomstige boeking.
Met vriendelijke groet,
Wouter - Customer Care
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
