analia77 op 16 april 2018 over eDreams in de categorie Online Vliegtickets
Beste analia77, Onze excuses voor het ervaren ongemak. U heeft ons uw boekingreferentie doorgegeven van uw terugvlucht. U had echter een boeking met twee verschillende maatschappijen. Indien u dus bij de balie op Schiphol van de maatschappij van uw terugvlucht...
Een klant heeft op 4 april 2018 een retourticket geboekt via eDreams, maar ontving alleen het terugticket. Bij aankomst op Schiphol bleek dat er geen heenreis was, waardoor de klant een nieuw ticket moest kopen voor 160 euro. De klacht is inmiddels opgelost.
goedeavond
ik heb retour geboekt (booking number LBDVFD) 236.04 euro’s betaald op 04-04- 2018 voor reizen op 09-04-2018 amsterdamlissabon terug op 15-04-2018 lissabonamsterdam toen ik aankwam op schiphol om in te chek krijg ik te horen dat ik alleen een terug ticket heeft, ik heb een nieuw heen reizen moet koop voor 160 euro’s
Analia Monteiro Barros
geboren op 22-11-1977
Schimmelpenninckstraat 36
3039KS Rotterdam
0633763413
ik ben niet tevreden met edreams
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door eDreams in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat eDreams een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 19 april 2018 om 13:21 geantwoord
Beste analia77,
Onze excuses voor het ervaren ongemak.
U heeft ons uw boekingreferentie doorgegeven van uw terugvlucht. U had echter een boeking met twee verschillende maatschappijen.
Indien u dus bij de balie op Schiphol van de maatschappij van uw terugvlucht wilde inchecken, zullen ze u inderdaad geinformeerd hebben dat u alleen een terugreis had geboekt.
Uw heenreis vanaf Schiphol met de andere maatschappij was bevestigd. Op uw bevestigingsemail kunt u ook alle gedetailleerde informatie terugvinden.
Met vriendelijke groet,
Wouter - Customer Care
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
