Seertje op 01 december 2021 over eDreams in de categorie Online Vliegtickets
Een klant heeft op 17 november een vliegticket gekocht via eDreams, maar heeft geen ticket ontvangen en het geld is niet teruggestort. Na meerdere telefoongesprekken met de klantenservice blijkt dat eDreams aangeeft dat het geld aan Adyen is teruggestort, terwijl Adyen meldt geen betaling te hebben ontvangen.
17 november vliegticket gekocht, geld afgeschreven van mijn rekening. Geen vliegticket ontvangen. Geld zou terug gestort worden. Meerdere keren gebeld, nu geven de aan dat het terug gestort is aan Adyen. Adyen geeft aan dat ze geen betaling hebben ontvangen.
Geld terug storten
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
