Xandra Asselbergs op 22 februari 2022 over eDreams in de categorie Online Vliegtickets
Een klant van eDreams ervaart problemen met het verkrijgen van een terugbetaling na een annulering. Ondanks herhaaldelijk contact met verschillende klantenservicekanalen, waaronder een robotchat en callcenters, blijft er onduidelijkheid over de restitutie, waarbij eDreams en KLM elkaar de bal toespelen.
L.S.
Na eindeloos doorverwijzen naar robotchat, Indiase callcenters, ‘agents’ on chat, is er volstrekte onduidelijkheid over restitutie van mijn annnulering. Volgens de KLM moet ik bij eDreams zijn en eDreams verwijst weer naar KLM.
Restitutie van mijn geld.
(10)
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
