RoosBlom op 26 januari 2018 over eDreams in de categorie Online Vliegtickets
Beste RoosBlom, Onze excuses voor de late reactie. Zoals u destijds door een medewerker was geïnformeerd, kon de reservering helaas niet bevestigd worden omdat de betaling niet succesvol was. U had destijds ook reeds gemerkt dat het hele bedrag was...
Een klant heeft op 25 januari vliegtickets geboekt en betaald via eDreams, maar ontving geen bevestigingsmail of tickets. Pogingen om contact op te nemen via sociale media en e-mail bleven zonder reactie. De klacht is inmiddels opgelost.
Do 25-1 tickets geboekt en betaald maar geen mail of tickets ontvangen. Er wordt nergens op gereageerd: twitter, Facebook , mail.
Mail en tickets worden gestuurd
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over eDreams
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over eDreams nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door eDreams in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat eDreams een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 april 2018 om 12:54 geantwoord
Beste RoosBlom,
Onze excuses voor de late reactie.
Zoals u destijds door een medewerker was geïnformeerd, kon de reservering helaas niet bevestigd worden omdat de betaling niet succesvol was. U had destijds ook reeds gemerkt dat het hele bedrag was teruggestort vanwege eerder genoemd probleem.
Onze excuses voor het geleden ongemak.
Met vriendelijke groet,
Wouter - Customer Care
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
