G Guler op 17 februari 2022 over eDreams in de categorie Online Vliegtickets
Een klant heeft een vlucht geboekt en betaald via eDreams, maar heeft nog geen bevestiging ontvangen. Daarnaast merkte de klant op dat de prijs tijdens de betaling hoger was dan de eerder weergegeven definitieve prijs, wat leidt tot onzekerheid over de succesvolle reservering.
Goedemorgen,
Ik heb een uur geleden geboekt en betaald maar nog geen bevestiging gehad. Prijs werd bij betaling ook ineens duurder, terwijl er duidelijk definitief prijs stond tijdens boeking. Waardeloos. Nu weet ik dus niet of de reservering us gelukt. Met de reserveringnummer kan ik niks terugvinden oo de website van edreams.
Ik wil graag een bevestiging van mijn reservering en daarnaast 100 euro teveel betaalde bedrag terug.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
