hilgahunneman op 09 februari 2018 over eDreams in de categorie Online Vliegtickets
Beste hilgahunneman, Onze excuses voor de erg late reactie. Zoals een van onze medewerkers u destijds al had medegedeeld, was er een fout opgetreden tijdens het betalingsproces. Helaas kan het voorkomen dat er tijdelijk een bedrag van uw rekening was...
Een groep van zes personen heeft op 29 januari een retourvlucht naar Parijs geboekt en betaald via eDreams, maar ontving geen bevestigingsmail. De klanten konden eDreams niet telefonisch bereiken en ontdekten bij Transavia dat er geen boeking was geregistreerd. Ze zijn op zoek naar duidelijkheid over hun reservering, aangezien ze al een hotel in Parijs hebben geboekt.
We hebben 29 januari retourvlucht Parijs geboekt voor 6 personen, betaald, maar hebben geen bevestigingsmail gekregen.
Op bankgegevens TX19214940021XT.
Edreams niet te bereiken via telefoon. Transavia gebeld, daar staat niets ingeboekt. We willen graag weten waar we aan toe zijn.
Hotel in Parijs is al geboekt.
Als we weten waar we aan toe zijn, of bevestingsmail of direct geld terug
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door eDreams in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat eDreams een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 19 april 2018 om 16:04 geantwoord
Beste hilgahunneman,
Onze excuses voor de erg late reactie.
Zoals een van onze medewerkers u destijds al had medegedeeld, was er een fout opgetreden tijdens het betalingsproces. Helaas kan het voorkomen dat er tijdelijk een bedrag van uw rekening was afgeschreven. Het hele bedrag zult u enkele dagen na uw boekingsverzoek weer op uw rekening hebben gezien.
We zullen u voor het ongemak per email een kortingscode aanbieden voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Wouter - Customer Care
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
