Afrika02 op 29 september 2017 over eDreams in de categorie Online Vliegtickets
Tijdens de terugreis van een klant van eDreams werd onverwacht een aanzienlijk bedrag gevraagd voor ruimbagage, terwijl dit aanvankelijk bij de boeking inbegrepen zou zijn. De klant heeft bijna twee weken geleden contact opgenomen met de klantenservice, maar heeft tot op heden geen reactie ontvangen, wat als onprofessioneel wordt ervaren.
Tijdens onze terugreis moeten we opeens een flink bedrag bijbetalen voor het ruimbagage terwijl dit bij de boeking inbegrepen was. Er is duidelijk een fout gemaakt door Edreams. Vervolgens niet reageren is pas echt onprofessioneel. We hebben namelijk bijna twee weken geleden hiervoor naar de klantenservice gemaild, maar er wordt dus niet gereageerd.
Edreams Referentienummer 3019813299
Extra kosten ruimbagage terug - 170,50 euro
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over eDreams
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over eDreams nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
