Klacht: eDreams klantenservice / Prime abbonnement

Rob7777 op 31 mei 2024 over eDreams in de categorie Online Vliegtickets

eDreams klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf eDreams
Status Open
Datum 31 mei 2024

Een klant heeft in 2022 een vliegticket geboekt via eDreams en wilde deze aanpassen, maar kon geen contact krijgen met de klantenservice. Hierdoor heeft de klant blijkbaar een prime abonnement afgesloten, waar hij nu twee jaar voor betaalt zonder gebruik te maken van de service. De klant heeft uiteindelijk een nieuwe ticket moeten kopen en merkt nu dat het moeilijk is om eDreams te bereiken, wat ook door anderen wordt ervaren.

Mijn Klacht:

In 2022 heb ik een ticket geboekt via eDreams. Ik wilde de ticket aanpassen. Omdat ik geen contact met het bedrijf kon krijgen heb ik (schijnbaar) een prime abbonnement genomen. Ook hiermee geen succes gehad. Uiteindelijk een nieuwe ticket moeten kopen, niet via eDreams uiteraard. Maar ik kom er nu pas achter dat ik een prime abbonnement heb. En hiervoor dus al twee jaar betaal (56 euro)
Het is onmogelijk om contact met ze te krijgen. Hierover lees je vel klachten op het internet.

Gewenste Oplossing:

Ik hoop dat eDreams word aangepakt of als criminele organisatie word gezien.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over eDreams

Reactie van de melder van de klacht Rob7777

2 jaren geleden - Heel erg bedroevend!

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM