Mijn Klacht:

Wij hebben 4 tickets naar Australie geboekt via eDreams. Zo’n 4 maanden voor vertrek werdt een deel van de heen en terugvlucht geannuleerd door de vliegtuigmaatschappij. eDreams kon geen goed alternatief bieden en daardoor werden de tickets geannuleerd. eDreams zou de tickets binnen 1 – 3 maanden terug betalen. We zijn inmiddels ruim 3 maanden verder en nog steeds geen terugbetaling. De vliegtuigmaatschappij gebeld en die zeggen dat zij het geld allang terug betaald hebben aan eDreams. Edreams hebben we meerdere malen proberen te bellen maar je komt er gewoon niet doorheen. Zelfs niet nadat we zo’n 3,5 uur in de wacht hebben gestaan. Toen was het 18 uur en sluit de klantenservice en werdt de verbinding zonder pardoes verbroken.

Gewenste Oplossing:

Als eDreams het volledige bedrag aan ons terug betaald.