Een klant van eDreams ervaart problemen met een boeking, waarbij de betaling al lange tijd in behandeling is en er geen bevestiging is ontvangen. Hierdoor kan de klant de vlucht niet annuleren en voelt zich in een onzekere situatie, terwijl de klantenservice geen oplossing kan bieden.
Mijn booking is de betaling al ontzettend lang aan her ‘processen’ waardoor ik geen bevestiging heb. Ik kan echter ook niet cancelen. Ook de klantenservice lijkt hier niet bij te kunnen helpen. Ik wil niet betalen voor een vlucht die ik uiteindelijk niet kan nemen omdat de atie te laat is gekomen. Nu zit ik in limbo van wat ik verder moet doen.
De booking stopzetten zodat ik opnieuw kan boeken, de atie bezorgen of mijn geld terug
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
