Ewout Schurink op 24 oktober 2017 over eDreams in de categorie Online Vliegtickets
Een klant heeft een boeking gemaakt en betaald via eDreams, maar ontdekte zonder enige melding dat het bedrag op 24 oktober 2017 was teruggestort. Bij het proberen opnieuw te boeken, ondervond de klant problemen met de website en kon de helpdesk in Nederland niet bereiken.
Boeking verricht, betaald, zie zonder enige melding dat op 24 oct 2017 het bedrag is terug gestort. Probeer daarna weer te boeken, site werkt niet, probeer de helpdesk in Nederland te bellen, onbereikbaar.
Wanneer ik ze kan bereiken, en de boeking kan verrichten.
(10)
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
