Konstantijn Mavrakis op 24 april 2023 over eDreams in de categorie Online Vliegtickets
Een klant van eDreams heeft betaald voor een vlucht, maar heeft geen bevestigingsmail of boekingsnummer ontvangen. Hierdoor is het onmogelijk om contact op te nemen met de klantenservice, terwijl de vlucht overmorgen is. De klant eist ofwel het ticket of een terugbetaling van het geld dat geblokkeerd staat op de creditcard.
Vlucht is overmorgen en heb geen enkele gegevens ontvangen van de vlucht. Contact met klantenservice onmogelijk zonder boekingsnummer. Geld staat geblokkeerd op mijn visa. Ticket of geld terug!
Tickets of geld terug!
(10)
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
