Ramish op 13 augustus 2022 over eDreams in de categorie Online Vliegtickets
Een klant heeft tickets geboekt via eDreams en deze zijn na twee dagen geannuleerd, ondanks betaling. Het beloofde terugbetalingsproces binnen 10 dagen is niet nagekomen, en de klant ervaart problemen met de bereikbaarheid van de klantenservice. Tijdens een telefoongesprek met een medewerker werd de verbinding verbroken.
Wij hebben betaald voor de tickets en na 2 dagen hebben ze geannuleerd. Binnen 10 dagen zouden wij ons geld terug krijgen. Helaas! Ze zijn ook niet bereikbaar.
Ook hebben wij een Indiër aan de lijn gehad maar die hangt op in je oor.
Volledig geld terug
(10)
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
