Martine111111 op 14 januari 2019 over eDreams in de categorie Online Vliegtickets
Een klant heeft problemen ervaren met eDreams na een vertraagde vertrekdatum van de vliegtuigmaatschappij, wat resulteert in een ingekorte vakantie en onbenutte hotelkosten. Pogingen om contact op te nemen met eDreams om de vlucht te annuleren zijn mislukt, aangezien de klant meer dan 30 minuten in de wacht heeft gestaan zonder geholpen te worden.
De vliegtuigmaatschappij heeft onze vertrekdatum verlaat waardoor vakantie wordt ingekort en hotel voor niets werd betaald.
Ik tracht e-dreams te bereiken om annuleren vlucht te checken op nr 0031207219357. Na meer dan 30 (!) minuten wachten nog steeds niet geholpen. Dit gaat me een smak geld kosten en ben nog steeds geen stap verder!
1) wanneer ik e-dreams eindelijk kan bereiken
2) wanneer ze me antwoord bieden op mijn vraag mbt annulatie
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
