Een klant heeft problemen ervaren met het annuleren van een boeking bij eDreams en heeft geen terugbetaling ontvangen. De klant beschrijft de service als oplichterij en vindt het frustrerend dat de communicatie uitsluitend in het Engels plaatsvindt. De ervaring heeft geleid tot een sterke negatieve indruk van het bedrijf.
ik wil annuleren en krijg mijn geld niet terug oplichterij door edreams verscrikkelijk en alles in het engels waardeloos een keer maar never nooit meer dat deze partij op die manier nog zaken kan doen is niet normaal gewoon te gek voor woorden
terugbetaling en geen smoesjes
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
