Paul Wijnheijmer op 19 oktober 2022 over eDreams in de categorie Online Vliegtickets
Een klant van eDreams meldt dat KLM zijn vlucht heeft geannuleerd en dat hij geen mogelijkheid kan vinden om een terugbetaling aan te vragen. Hij heeft een andere vlucht moeten boeken en ervaart frustratie door het gebrek aan duidelijke communicatie en ondersteuning.
KLM heeft mijn vlucht geannuleerd.
Ik kan nergens om een refund vragen.
heb een andere vlucht moeten boeken.
wordt van kastje naar muur getuurd lijkt het
duidelijke uitleg waar refund te krijgen (geen epistel over mijn rechten maar rechtstreeks contactnummer dat werkt )
(10)
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
