Abdel. op 21 maart 2022 over eDreams in de categorie Online Vliegtickets
Een klant heeft 1300€ betaald voor een zomerse reis via eDreams, maar heeft geen bevestiging of reserveringsnummer ontvangen. Na contact met de klantenservice, die moeilijk te begrijpen was, kreeg de klant te horen dat er nog eens 76€ betaald moest worden om de reis te kunnen maken. De klant verlangt naar een reserveringsnummer en zekerheid over de reis.
1300€ betaald voor een reis voor deze zomer maar geen bevestiging gekregen of reservering nummer. Dan maar eens gebeld en bij iemand uitgekomen in India die heel slecht Engels spreekt. Daar wisten ze me te zeggen dat ik best nog eens 76€ betaal als ik nog op reis wil gaan. Ik wil een reservering nummer en zekerheid dat we op reis kunne.
Ik wil een reservering nummer en zekerheid dat we op reis kunnen gaan.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
