Klacht: Niet verwerken van opzegging / herhaaldelijk facturen opsturen

Oli4123 op 26 februari 2017 over Editions Atlas in de categorie Algemeen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Algemeen
Status Open
Datum 26 februari 2017

Een klant heeft op 17 februari een proefpakket van 2,5€ besteld en deze binnen de wettelijke termijn van twee weken opgezegd via e-mail, nadat een telefonische opzegging niet succesvol was. Ondanks de opzegging heeft Editions Atlas de annulering niet verwerkt en blijven ze facturen sturen, wat heeft geleid tot de inschakeling van EUROFIDES voor een bedrag van 24,10€.

Mijn Klacht:

Op 17/2 krijg ik een order bevestiging van een proefpakket van 2,5€. Dit zeg ik binnen de 2 weken op via mail aangezien ze op het telefoonnummer me minstens 3 minuten hebben laten wachten. Deze opzegging via mail hebben ze niet verwerkt, en steeds als er een factuur kwam, antwoordde ik er via mail op en werden de geleverde teruggestuurd.
Ondertussen 1 jaar verder, hebben ze EUROFIDES ingeschakeld en rekenen ze 24,10€ aan.

Gewenste Oplossing:

Als Editions Atlas een boete zou krijgen voor slechte praktijken of indien dit niet haalbaar is, dat ze op een ZWARTE LIJST van bedrijven komt.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Editions Atlas

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Editions Atlas nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM