Mijn Klacht:
Voor ruim 80 euro twee brillen gekocht. De hele website (Nederlands) tenminste staat vol met ‘gratis retour’, ‘morgen geleverd’. Na bestelling bleek het geen week maar 2 weken te duren voordat mijn brillen eindelijk aan kwamen. Toen ze eenmaal binnen waren bleken de brillen veel te groot, het was ook een gokje omdat er alleen XS stond en geen milimeters, maarja, overal op de pagina staat groot GRATIS RETOUR EN VERZENDING. Totdat je dus de brillen wil terugsturen. Blijkbaar ga je er in 1 van de kleine lettertjes die je moet aanvinken mee akkoord dat je op maat gemaakte brillen niet retour mag sturen. Heb ik niet gezien in de ALLER ALLER laatste stap van het bestelproces waarbij je denkt, goed ik heb betaald, het is nu klaar en aangezien de website vol staat met gratis retour had ik dit ook zeker niet verwacht. Andere aanbieders van online brillen bieden deze service namelijk wel. Wat had ik dan moeten doen? De brillen zonder sterkte kopen, passen, en ze dan weer moeten retourneren? Ben echt zeer teleurgesteld in de werkwijze van Edel Optics. Ik heb besteld op mijn telefoon en dan zijn de vinkjes zo klein… Nu kan ik dus bijna 100 euro gewoon weggooien.
Gewenste Oplossing:
Retourneren van de bestelling. Het lijkt sterk op misleiding als op iedere productpagina staat dat je mag retourneren en dat je pas op de allerlaatste stap in de kleine lettertjes blijkbaar pas vermeld dat je niet kunt retourneren als je brillen op sterkte kiest.
