Wij zijn niet akkoord met de klachtstatus “opgelost”.
Hoewel Edel Collecties inmiddels aangeeft dat de verzamelservice definitief is beëindigd, zijn wij van mening dat de klacht daarmee nog niet volledig is opgelost.
Mijn schoonvader heeft de verzamelservice op 19 juni 2026 per aangetekende brief opgezegd.
Deze opzegging is door Edel Collecties ontvangen en op 22 juni 2026 schriftelijk bevestigd.
Vanaf dat moment was voor Edel Collecties duidelijk dat mijn schoonvader de verzamelservice wilde beëindigen en geen verdere zendingen en facturen wenste te ontvangen.
Edel Collecties geeft nu zelf aan dat de beëindiging vervolgens niet definitief is verwerkt omdat mijn schoonvader telefonisch niet bereikbaar was.
Dat vinden wij niet acceptabel.
Er lag immers al een duidelijke schriftelijke opzegging en deze was door Edel Collecties ook als ontvangen bevestigd.
Als Edel Collecties nog telefonisch iets wilde bespreken, had men ook per e-mail of schriftelijk per post contact kunnen opnemen.
Het niet telefonisch kunnen bereiken van mijn schoonvader kan naar onze mening niet betekenen dat een reeds ontvangen schriftelijke opzegging vervolgens maandenlang niet wordt verwerkt.
Door het uitblijven van actie zijn er na de opzegging opnieuw zendingen en facturen ontstaan.
Hierdoor zijn mijn schoonvader extra kosten en administratieve lasten opgelegd die voorkomen hadden kunnen worden als Edel Collecties de opzegging tijdig had verwerkt.
Wij verzoeken daarom om volledige financiële correctie.
Wij verzoeken Edel Collecties om alle kosten en facturen die vanaf 19 juni 2026 zijn ontstaan als gevolg van de niet-verwerkte opzegging te crediteren.
Wij vragen dit nadrukkelijk vanaf 19 juni 2026, omdat dit de datum is waarop de schriftelijke opzegging is gedaan en Edel Collecties deze opzegging vervolgens ook heeft ontvangen.
Voor zover Edel Collecties van mening is dat vanwege de door u genoemde maand opzegtermijn nog een betalingsverplichting bestond, verzoeken wij u dit concreet en per factuur te onderbouwen.
In ieder geval verwachten wij dat alle kosten die zijn ontstaan na afloop van de door Edel Collecties zelf genoemde opzegtermijn volledig worden gecrediteerd.
Daarnaast verzoeken wij om:
schriftelijke bevestiging van de exacte beëindigingsdatum;
een volledig overzicht van alle facturen en zendingen vanaf 19 juni 2026;
creditering van de kosten die na de beëindiging zijn ontstaan;
duidelijkheid over de zending die momenteel nog onderweg is;
bevestiging dat er geen verdere facturen, zendingen of incasso's zullen volgen.
Wij vinden het niet redelijk dat mijn schoonvader financieel moet opdraaien voor het feit dat Edel Collecties een door hen ontvangen aangetekende opzegging niet tijdig heeft verwerkt.
De verzamelservice nu beëindigen is een goede eerste stap, maar daarmee zijn de gevolgen van de eerdere fout nog niet opgelost.
Wij verzoeken Edel Collecties daarom om ook de financiële gevolgen hiervan volledig te herstellen.
Wij gaan daarom niet akkoord met het markeren van deze klacht als “opgelost” totdat dit schriftelijk en financieel naar tevredenheid is afgehandeld.
Met vriendelijke groet,
Namens Charles Kuhnen
R. de Baat
Klantnummer: 3170602
(10)
