Het is altijd vervelend als een product of dienstverlening niet naar wens is. Helaas heeft u uw klacht bij eci.nl (het verkeerde bedrijf) geplaatst en kunnen wij u niet verder helpen. U kunt uw klacht opnieuw plaatsen bij het juiste...
Een klant heeft een aanbetaling van 30 euro gedaan voor een autohuur bij Avis, maar bij annulering op 1 mei 2013 eist het bedrijf dat de klant deze aanbetaling verliest, ondanks dat de website aangeeft dat annuleren 48 uur voor het ophalen gratis is. De klant verwacht het volledige bedrag van 336,64 euro terug te krijgen in plaats van 306,64 euro. De klacht is inmiddels opgelost.
De auto reservering was op 19 januari 2013 om 12:25 met als Ref:463607500.Een aanbetaling gedaan van 30euro.
Annulering gedaan op 1 mei 2013 om 15:16.
Volgens de site van Avis is annuleren 48uur voor ophalen van de auto gratis,ik moet nu 30euro betalen.
Ik heb 30euro aanbetaald 306,64 betaald dat is dus 336,64euro
ik verwacht ook dat ik 336,64 terug krijg en geen 306,64.
Dat ik het bedrag van 336.64 terug krijg en geen 306.64.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ECI over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ECI in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ECI een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 mei 2013 om 16:10 geantwoord
Het is altijd vervelend als een product of dienstverlening niet naar wens is. Helaas heeft u uw klacht bij eci.nl (het verkeerde bedrijf) geplaatst en kunnen wij u niet verder helpen. U kunt uw klacht opnieuw plaatsen bij het juiste bedrijf. Voor onze eigen administratie zetten we deze klacht op opgelost.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
