klacht in behandeling genomen
Nog eens een email gehad van ECI met excuses en dat de terugbetaling onmiddellijk zal gebeuren. Tot op heden (we zijn ondertussen 2 weken verder) nog steeds geen terugbetaling ontvangen
Een klant heeft een klacht ingediend over ECI, omdat een bestelling van 31,45€ op 6 mei 2014 door het bedrijf werd geannuleerd, maar de terugbetaling uitbleef. Ondanks herhaalde verzoeken via e-mail en een aangetekende brief, ontving de klant geen terugbetaling en uitte zijn onvrede over de professionaliteit van het bedrijf. De klacht is inmiddels opgelost.
Een bestelling van 31,45€ werd door ECI zelf geannuleerd op datum van 6 mei 2014. Na verschillende emails en een aangetekende brief werd me telkens gemeld dat dit binnen 3 weken terugbetaald zou worden. Vandaag nog steeds geen terugbetaling ontvangen. Dit is een bedrijf zondere enige professionele geloofwaardigheid. Dit is pure diefstal.
Na terugbetaling van het verschuldigde bedrag.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ECI over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ECI in behandeling genomen
Bericht van ECI
12 jaren geleden - Beste mevrouw Peinen, Heel vervelend dat u het bedrag nog niet heeft ontvangen Ik ga het oplossen voor u en heb u zojuist een email gestuurd met een reactie. Met vriendelijke groet, Peter W-Webcare
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ECI een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 september 2014 om 14:50 geantwoord
klacht in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van ECI beoordeeld.
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - Vandaag 10 oktober zo'n 5 maand na annulatie heb ik eindelijk het geld teruggestort gekregen.
Heeft op 10 oktober 2014 om 09:47 geantwoord
Nog eens een email gehad van ECI met excuses en dat de terugbetaling onmiddellijk zal gebeuren. Tot op heden (we zijn ondertussen 2 weken verder) nog steeds geen terugbetaling ontvangen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
