Klacht: ECI niet bereikbaar en op mail wordt niet gereageerd

AstridKLC op 17 juni 2014 over ECI in de categorie Boekhandel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ECI has resolved this complaint
Klacht opgelost op 18 juni 2014
Reactie van het bedrijf:

Klant nogmaals email gestuurd met een voorstel om dit goed op te lossen

Bedrijf ECI
Categorie Boekhandel
Status Opgelost
Datum 17 juni 2014

Een klant van ECI heeft problemen met een gedownload e-book dat niet werkt op zowel een tablet als een desktopcomputer. Ondanks eerdere succesvolle aankopen van e-books bij ECI, kreeg de klant pas na een klacht via KLACHT.NL een reactie, maar de geboden oplossing bleek niet van toepassing. De klant verzoekt om een passende oplossing voor het probleem.

Mijn Klacht:

Eindelijk dan een antwoord van ECI, jammer dat het via KLACHT.NL moest gaan
Onderstaande “oplossing” is niet van toepassing
Ik heb het boek gedownload op mijn tablet en op mijn desktopcomputer, op beiden werkt het boek niet
Het ligt dus niet aan de fabrikant van een e-reader
In het verleden heb ik al vaker e-books bij eci aangeschaft en nooit problemen gehad

SVP een oplossing

Gewenste Oplossing:

ik ben tevreden als ECI dit echt oplost en niet naar een ander wijst
plus dat ik het ebook gewoon kan openen op mijn computer

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ECI over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ECI in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ECI een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ECI

Heeft op 18 juni 2014 om 09:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant nogmaals email gestuurd met een voorstel om dit goed op te lossen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM