Terug

Klacht: ECI niet bereikbaar en op mail wordt niet gereageerd

AstridKLC op 17 juni 2014 over ECI in de categorie Boekhandel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ ECI has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 18 juni 2014
Reactie van het bedrijf:

Klant nogmaals email gestuurd met een voorstel om dit goed op te lossen ECI webcare

Bedrijf ECI
Categorie Boekhandel
Status Opgelost
Datum 17 juni 2014

ECI heeft uiteindelijk gereageerd op de klacht, maar de oplossing die werd aangeboden, is niet relevant voor de situatie van de klager. De klager heeft een e-book gedownload op zowel een tablet als een desktopcomputer, maar het boek functioneert op geen van beide apparaten, terwijl eerdere aankopen wel probleemloos werkten. De klager vraagt om een passende oplossing voor het probleem.

Mijn Klacht:

Eindelijk dan een antwoord van ECI, jammer dat het via KLACHT.NL moest gaan
Onderstaande “oplossing” is niet van toepassing
Ik heb het boek gedownload op mijn tablet en op mijn desktopcomputer, op beiden werkt het boek niet
Het ligt dus niet aan de fabrikant van een e-reader
In het verleden heb ik al vaker e-books bij eci aangeschaft en nooit problemen gehad

SVP een oplossing

Gewenste Oplossing:

ik ben tevreden als ECI dit echt oplost en niet naar een ander wijst
plus dat ik het ebook gewoon kan openen op mijn computer

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ECI over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ECI in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ECI een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ECI

Heeft op 18 juni 2014 om 09:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant nogmaals email gestuurd met een voorstel om dit goed op te lossen
ECI webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van ECI beoordeeld.

AstridKLC

Heeft op 23 juni 2014 om 18:13 geantwoord

gerageert op het voorstel van ECI, ik ben in afwachting want er is nog niet gereageert

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over ECI

Alle klachten over ECI →

Vergelijkbare klachten in Boekhandel

Alle klachten in Boekhandel →
Meld uw Klacht over ECI
Zo werkt het